pedir materiais para a maquininha
Incremento da Jornada de Solicitação de Materiais
Papel
UX/UI Designer
ferramentas
Figma
tipo de projeto
App
duração
5 semanas
A feature de pedidos do app precisava de melhorias, pois a experiência estava defasada e causava problemas na central de atendimento.
Problema
A central de atendimento estava tendo um alto número de chamadas por conta de problemas com o pedido de materiais para as maquininhas e isso estava causando um gargalo na central.
Objetivos
Melhorar a experiência do pedido do material para que o usuário tenha uma maior assertividade no pedido;
Diminuir o número de ligações na central de atendimento.
Por conta do tempo e da demanda de lançamento dos incrementos, foi necessário adaptar algumas ferramentas e processos para se alcançar os objetivos do projeto.
Benchmark
Ao analisar os concorrentes do mercado, percebi que nenhum deles ofereciam o serviço de envio de materiais para a maquininha de seus clientes, mas consegui ter alguns inspirações para melhorar o fluxo da solução.
Análise Heurística
As mensagens de erro e conclusão, eram totalmente genéricas e poderia ter induzido o usuário a erros e pra ter certeza, ligavam na central;
O usuário não conseguia ver para qual endereço o material seria enviado;
O sistema não era claro quando determinado material estava disponível ou não.
Design Critic
Algumas reuniões com designers e devs foi necessário, para realizar a análise dos protótipo. Se as telas iriam para produção e se eram viáveis tecnicamente.
Houve grandes incrementos dentro do pedido de materiais para melhorar a experiência do usuário.
Indicação de Indisponibilidade
Os itens para pedido agora teriam uma indicação que estão indisponíveis no momento.
Mudança de Endereço
O usuário tem a possibilidade de editar o seu endereço para onde será enviado.
Revisão Geral
Ao fazer o pedido o usuário tem uma revisão geral do pedido e endereço.
Clareza nas Mensagens
Todas as mensagens deixaram de ser genéricas e o usuário tem mais contexto das mensagens de aviso.
A satisfação do cliente (CSAT) subiu 7%, com isso uma parte do objetivo do projeto foi alcançado.
Nesse projeto tive muitos aprendizados com algumas limitações que tiveram no projeto e a seguir tem alguns pontos que me ajudou a superar os desafios.
Entrevistas com PJ
Por conta do tempo do projeto e perfil de cliente, não foi possível ter entrevistas em profundidade.
Alinhamentos com a Equipe
O quanto antes ter os alinhamentos principais sobre o projeto, menos tempo com dúvidas eu teria tido.
Co-criação
Co-criar com os designers experientes e com os devs da equipe, ajudou demais com a evolução do projeto. Especialmente sobre as limitações técnicas que os devs apontavam durante o design critic.
Perguntar = Sem Dúvidas
Ao fazer as perguntas certas para a equipe me ajudou muito a evoluir como Designer e me adaptar as situações diversas ao longo do projeto.