materiais para a maquininha
Incremento da Jornada de Solicitação de Materiais
Papel
UX/UI Designer
ferramentas
Figma
tipo de projeto
App
Sobre o Projeto
Melhorar e incrementar a experiência da jornada de solicitação de materiais no app, além de diminuir as ligações na central de atendimento.
Com colaboração entre tecnologia, negócio e designers alcançamos resultados interessantes.
Principais Resultados
Aumento na satisfação do cliente
A melhoria da jornada deu mais autonomia ao cliente PJ ao pedir material
Essa autonomia diminuiu o número de ligações na central de atendimento
Problemas
Havia muitas reclamações sobre a experiência de pedido de materiais
Número de ligações de clientes PJ confirmando se o material foi pedido com sucesso ou não, isso fez com que a operação ficasse sobrecarregada
No inicio do projeto foi necessário entender todos os requisitos técnicos e se tinha tempo para fazer pesquisa em profundidade com o cliente. Com esses alinhamentos, fiz adaptações no meu processo de design.
"Eu sempre ligo pra pedir meus materiais, não consigo fazer as coisas pelo aplicativo"
"No computador eu consigo trocar o endereço de entrega."
Discovery 🕵🏼♂️
Na fase de exploração, utilizei técnicas como benchmark, análise heurística e de comentários, além de reuniões com a equipe técnica para entender as limitações da feature.
Descobrimos que o fluxo tinha muitos erros de usabilidade, violava heurísticas e os comentários reforçam que era considerado confuso pelos clientes para solicitar materiais.
A análise de concorrentes trouxe inspirações úteis, embora nenhum deles ofereça uma feature específica para solicitação de materiais.
Design Critic 🤝
Preparei uma dinâmica colaborativa envolvendo negócios, designers e desenvolvedores, promovendo a participação no processo de co-criação. Isso ajudou a alinhar expectativas, esclarecer o que estava sendo desenvolvido e coletar feedbacks valiosos da equipe.
Houve grandes incrementos dentro do pedido de materiais para melhorar a experiência do usuário.
Após 3 meses a satisfação do cliente aumentou, trazendo maior autonomia durante seu pedido de materais
Esse projeto teve um caráter de urgência e fazer um projeto sem fazer uma pesquisa em profundidade com o cliente ou um teste de usabilidade, exigiu de mim uma adaptação do processo de design.
E trabalhar bem próximo da equipe técnica me deu muitos insights, por exemplo, aprimorar handoff e que a equipe técnica pode ter dúvidas em consolidar alguns designs.