ativação de gps segura
Compartilhamento de Geolocalização
Papel
UX/UI Designer
ferramentas
Figma
tipo de projeto
App
duração
1 semana
Desenvolver experiência digital que convide o cliente Itaú a compartilhar sua geolocalização para garantir uma camada extra de proteção.
Job to be Done
"Como criar uma experiência digital que aumente a quantidade de clientes dispostos a compartilhar a localização de seu mobile com o app Itaú?"
“Olha, já ouvi falar, mas não sei o que é exatamente”
“Eu ouvi falar, mas acho que deveria ter mais informação. Acho que na hora de que a gente fosse usar, poderia ter mais informações sobre benfeitorias...”
Pontos Analisados
Usuários se sentem inseguros para compartilhar a localização, por não entender o que é geolocalização.
Gostariam de ter mais clareza sobre o que será feito com suas informações.
Ao analisar o aplicativo do Itaú, foi possível ver algumas inconsistências e limitações técnicas ao tentar implementar esse tipo de solução.
Falta Informações
A aplicação já pede ativação do GPS sem avisar ao usuário o que será feito com suas informações e possivelmente passa uma insegurança ao usuário.
Primeira e Única Vez
O usuário só consegue usar a opção de ativar o GPS pelo aplicativo, apenas no primeiro acesso. Caso ele tente ativar posteriormente, apenas manualmente nas opções do celular.
Fiz pesquisa secundária e realizei benchmarks com alguns players do mercado, para entender qual as vantagens que o usuário tem ao compartilhar sua localização e como as empresas usam seus dados.
Benefícios do Compartilhamento
Prevenir fraudes e lavagem de dinheiro;
Identificar em qual caixa eletrônico o dinheiro esta sendo sacado;
Personalização de beneficios contextualizados de acordo com o uso do usuário;
Analisar qual é a pessoa que esta usando dispositivo.
Benchmark
Evitam saques e roubos acima do limite estipulado;
Recebe promoções em restaurantes específicos de acordo com a localização;
Compartilham a localização com contatos próximos por segurança.
Onboarding Guiado
Um onboarding explicando as vantagens de se ativar o GPS e o que será feito com suas informações, trazendo uma camada de segurança ao usuário.
Notificações de Reforço
Em alguns momentos de alguma jornada, o app notificaria o usuário das vantagens de se ter o GPS ativado.
Acompanhamento de Métricas
Levantar dados sobre a quantidade de usuários ativaram a localizam, em 2 períodos diferentes, antes e após a implementação da solução;
Comparar os dados dos dois períodos para entender se houve um aumento ou não de ativação do recurso